2013年2月18日，对于许多人来说是一个很普通的日子，但是对于江苏龙信物业服务有限公司来说却具有跨时代的意义。就在这一天，省、部级建设部门评审专家组一致通过，龙信物业所管辖的海门“运杰·龙馨园”项目摘得国家建设部颁发的2012年度“全国物业管理示范住宅小区”桂冠！海门，仅此一家！龙信物业IS09001：2008质量体系又获得最具权威的SGS认证！
               
　　这是一次拔节的成长，这是一段生命的荣耀！
　　之前，龙信物业在海门、江苏省就有良好的口碑，但与真正的殊荣还差一步之遥，目前全国物业企业数不胜数，只有获得建设部颁发的“全国物业管理示范住宅”荣誉称号，才是物业行业中的最高荣誉，获此殊荣才是物业行业之龙。
　　于是，创建全国物业管理示范项目作为他们2012年的工作重点。他们深知，创优是一项长期、艰巨而又系统的工作，也是企业发展过程中的必经之路。龙信物业要求全员参与，有计划、有目标、有步骤地开展各项创建工作。为此他们勠力同心，披星戴月，做了过细的工作，付出了常人难以想象的付出和努力。
　　让我们把镜头切换到那段如火如荼的时空：
　　他们在准备创优前期工作！充分收集创优考评活动的信息，组织参观优秀项目，借鉴行业内优秀企业创优经验，结合本公司实际情况综合分析并拟定创建实施方案。
　　他们在现场整改、行动落实！每周召开专题会议，各小组分工合作，并发动广大业主积极配合，最大限度争取他们的支持。并与业主委员会、社区居委会、街道办等上级部门进行沟通协调，达成共识。
　　他们在自检补缺！从安全防范、车辆管理、外来人员管理、消防、环境绿化养护、接待服务、设施设备养护等多方面，注重卫生死角打扫、智能消防系统方面测试，员工突发事件培训等容易遗漏的方方面面……
　　他们在“绿色”创优！提倡节约成本，注重资源整合，从细微末节着手，列出相关材料等方面的清单，做好费用的预算，充分利用各方面资源，项目与公司做到人力物力资源整合，将团队合作发挥到最大限度，既做到有效控制成本，又达到创优标准……
　　难忘来时征途
　　一段流金的岁月，背后是一条曲折的征途；一个经典的时空，拉开一个传奇的序幕。让我们一起见证龙信物业成长的荣光：
　　2007年7月，江苏龙信物业服务有限公司成立。2009年4月，取得物业三级资质，被评为海门市物业行业协会副会长单位。2011年12月，海门“运杰·龙馨园小区”荣获 “全省城市物业管理优秀住宅小区”，公司被评选为南通市物业管理协会常务理事单位。2012年10月，通过SGS国际认证机构对企业ISO9001:2008质量体系认证，公司被评为江苏省房地产协会会员单位。2013年2月，海门“运杰·龙馨园”获2012年度“全国物业管理示范住宅小区”称号。2014年，“南通·龙馨园”荣获南通市物业服务接轨上海示范项目称号。2015年9月取得物业企业一级资质证书。2016年，公司荣获海门市“2016年度优秀物业服务企业”。2017年3月，“龙信广场”小区集中交房，8月正式入驻 “海门龙信玉园”案场，同月正式介入“龙信广场”商业综合体。
　　难忘来时路，苍苍横翠微。每一个脚印都深印着龙信人的忠诚，每一节台阶都承载着龙信人的信念，每一个站台都昭示着龙信的荣耀。
　　探析生长基因
　　龙信物业的管理和公司发展理念是应和时代和超前的。他们认为物业管理直接与改善人们居住、生活和工作环境相关，对提升生活质量发挥着不可替代的独特作用，是城市宜居功能的重要支撑。他们要改变一般人眼里物业“看看门、扫扫地”的陈旧观念，以更趋人性化、智能化、生态化特色服务意识，周到和细心服务理念，让住户真正感受到温馨、舒适、贴切的物业服务，而且这样优秀的服务不是昙花一现。他们在2012年就已经做到了，经上门调查的业主满意率达96%，物业服务费收缴率达98%。
　　争先创优对企业发展来说是必经之路，对所在地而言，也是带动城市发展的有力推手。物业服务产业是劳动密集型产业，发展物业管理业还是吸纳城市就业的有效途径。他们坚信，物业管理是城市化进程中的朝阳产业，是积极响应市委市政府提出的“稳增长、拓规模，抓创新、快转型，促统筹、为民生”的集中体现。
　　郭冬梅，龙信物业常务副总经理，她每天到公司必做五件事：第一件事，在电脑看各个物业分公司的办公流程，看工作流程是否正常、规范；第二件事，看“品质圈”，里面有图有真相，各条线发过来的图片能看出管理品质如何；第三件事，对手上一些报告以及事件进行决策和处理；第四件事，要到物业现场察看；第五件事，回到总公司协调各方面工作——人事、策划、工程、采购······郭冬梅说，他们有一套属于龙信物业特色的服务模式，“诚恳专业 用心服务”是服务宗旨，“团结、务实、创新、高效”是企业精神，“持续不断为顾客提供一个安全、和谐、温馨、舒适的生活和工作环境”是工作导向。多年来，公司在推进物业管理社会化、专业化、市场化、标准化的过程中，规范科学管理、竭诚高效地服务，专注于高端成品物业，以物业服务创领全新生活方式，导入全新的物业服务理念，倡导酒店式物业服务、管家式物业服务、管家式物业秘书服务。
　　龙飞在天信永
　　自2011年成立第一个分公司（南通分公司），龙信物业未来发展方向就以总部管理模式做大做强。在2016年成立了靖江分公司，2018年将成立启东分公司。未来，物业公司将紧跟集团公司房产开发步伐，在各个区域成立分公司。
　　物业自2012年通过ISO9001质量体系认证以来，已经稳定运行5年，未来可以直接将这套成熟的住宅物业管理体系运用到新接管的住宅项目，公司将制定商业物业、写字楼物业等多业态的管理体系。目前还启动了创优计划，后期公司会持续选择一些具有代表性的项目实施创优工作，以不断提升服务品质。
　　公司还将打造智慧物业管理平台，这是一套功能齐全的物业平台软件。这套软件有巡航系统、工程运营系统、问卷调查等多种功能，尤其在巡航系统中有图片化工作、标准下达、员工培训、客观考核及远程管控等设置，将物业管理工作以图片的方式展现，通过软件平台相应详尽的资料信息，告知注意问题事项及标准对照等，正确地引导员工执行标准，同时也有利于管理人员对基层员工的工作监督。将物业行业一系列繁琐零散的工作有机结合，做到了资源共享整合，又能做到实时监控。
　　龙信物业的成长历史，不是一纸文章能写尽；龙信物业的企业精神，不是一段文字能诠释；龙信物业的服务事迹，也不是一段采访就能说完。因为这些都在龙信人的每一分每一秒的辛勤工作中，都在她每一月每一年的成长变化中。
　　飞龙运杰，诚信天下！龙信人用他们的勤劳和智慧，把成长的每一段华章抒写在海门，在江苏，在祖国的大地！
      （作者系海门市中小学教师研修中心教科室副主任）
        本文于2018年1月5日刊登在《海门日报》上。